Know Your Customer: Nous recueillons vos informations dans le cadre de nos procédures Know Your Customer conformément à nos Termes et Conditions. Ces procédures nous permettent de vérifier l'identité de nos clients en conformité avec nos obligations découlant des lois de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. En général, nous collectons les informations suivantes à ces fins; toutefois, en fonction des circonstances de la relation, nous nous réservons le droit de demander et de collecter des informations supplémentaires. (« Données KYC ») :

·   Pièce d'identité valide (passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire)

·   Facture de services publics ou autre document justificatif de domicile (ne datant pas de plus de 3 mois)

·   Relevé bancaire (avec une visibilité claire de votre nom et adresse, IBAN et BIC) (« Données de compte bancaire »)

·   Informations sur la source de patrimoine et la provenance des fonds, ainsi que pièces justificatives lorsque nécessaire.

·   Données relatives à votre statut politique (« Données PEP »).

Données de compte: Voici les informations que nous collectons et traitons lorsque vous utilisez votre compte sur Casoo Casino :

Journal d'activité – historique de jeu et journaux d'activité incluant l'activité des sessions de connexion: début, fin, motif de fin, solde initial, bonus initial, solde final, solde de bonus final, sessions de jeu, manches de jeu, mises totales, gains totaux, revenus et adresse IP ;

Solde du compte – total, réel et solde de bonus, retraits en attente, dépôts en attente, paris réservés, revenus, dépôts totaux, retraits, bonus, dépôt moyen et bonus moyen, et solde maximum ;

Analytique de jeu – jeux récemment joués, plus joués, fournisseur préféré, plus grosse victoire, plus grand nombre de manches par session, revenu moyen par session, nombre moyen de manches par session, tours gratuits.

Données techniques comprenant :

votre protocole Internet – adresse IP (utilisée pour connecter votre appareil à Internet) et appareil, vos informations de connexion, type et version du navigateur, paramètre de fuseau horaire, types et versions des modules complémentaires du navigateur, système d'exploitation et plateforme ;

Informations sur votre visite incluant les URL complètes (Uniform Resource Locators), les jeux auxquels vous avez joué et la durée de chaque jeu et page, informations d'interaction sur la page (« Données d'utilisation ») ;

Informations reçues via les cookies incluant des détails de vos visites sur ce site pour le suivi du trafic, les jeux joués, la durée passée sur chaque jeu, et, de manière générale, votre comportement sur le site. Ces informations sont collectées conformément à notre Politique de cookies (« Données de cookie »).

Données de sources publiques, qui représentent toutes les informations accessibles publiquement provenant de tiers ou de sources publiques, généralement via des recherches Google.

Données de communication marketing: Cela inclura votre préférence pour recevoir des communications marketing de la part de Casoo Casino, ainsi que des mises à jour concernant le contenu et les nouvelles promotions. Le fait de refuser de recevoir des communications marketing n'affectera pas le reste de votre relation avec Casoo Casino. Si vous consentez à recevoir ces informations, nous traiterons votre nom / prénom / adresse e-mail / numéro de téléphone.

Autres données: En règle générale, Casoo Casino ne collecte ni ne traite aucun type de données personnelles sensibles liées à :

·   origine raciale ou ethnique;

·   opinions politiques;

·   convictions religieuses ou philosophiques;

·   appartenance syndicale;

·   données de santé;

·   données concernant la vie sexuelle d'une personne ou son orientation sexuelle;

Si vous choisissez de partager des informations concernant les catégories ci‑dessus (via chat, e‑mail ou appel avec notre support client pour des raisons de jeu responsable), nous prendrons note de votre demande et, le cas échéant, nous pourrions clôturer le compte pour votre sécurité, ainsi que supprimer tout document fourni nous concernant ces Autres données.

Si le type d'informations que nous collectons et traitons venait à changer, cette Politique de confidentialité sera mise à jour.

Finalités de la collecte et du traitement des informations :

Les principales raisons pour lesquelles Casoo Casino doit collecter et traiter ces données sont de vous offrir une expérience sûre, fluide, efficace et personnalisée, ainsi que pour des motifs juridiques et réglementaires, notamment: répondre aux demandes des autorités gouvernementales ou réglementaires; respecter nos obligations légales en vertu des lois actuelles sur la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et de toute législation fiscale locale et internationale applicable; identifier les abus de nos systèmes ainsi que toute fraude ou autre activité illégale ou contraire à nos obligations légales et réglementaires.

Les informations collectées seront utilisées aux fins suivantes :

·   Exécution d'un contrat avec vous (données d'identité, données de contact, données de sources publiques)

·   Respect de nos obligations légales (données financières, données d'identité, données de contact, données de compte bancaire)

·   Intérêts légitimes (données d'identité, données de contact, données techniques, données de compte, données d'utilisation, données de cookies)

·   Consentement (pour le marketing uniquement – données d'identité, données techniques, données d'utilisation, données de compte, données de cookies et données de contact)

Casoo Casino a l'obligation légale de conserver une copie de votre historique de jeu et de mettre en place des mesures pour détecter et identifier les comportements problématiques à l'aide d'outils analytiques et/ou de systèmes de surveillance du comportement, ainsi que l'obligation légale de prendre des mesures pour prévenir tout dommage supplémentaire si un tel problème est identifié. Nous utiliserons également ces données pour initier un contact client lorsque nous aurons des raisons de croire que votre comportement pourrait indiquer un jeu problématique ou des tentatives de fraude.

 Casoo Casino utilisera et analysera également vos Données d'utilisation, Données techniques et Données de compte afin de cibler des actions marketing vers des personnes présentant des préférences et un comportement de jeu similaires aux vôtres. Cette activité inclut le traitement de votre âge. Nous considérons que cela relève de nos intérêts légitimes pour développer nos produits, élaborer notre stratégie marketing, diffuser du contenu et des publicités sur le site, maintenir notre site à jour et pertinent, et, globalement, offrir une meilleure expérience client à nos joueurs.

Casoo Casino traitera en outre votre adresse IP afin de confirmer votre localisation, conformément à nos exigences de vérification en vertu des lois anti‑blanchiment, et pour s'assurer que vous ne possédez pas plusieurs comptes sur notre site, conformément à nos obligations en matière de jeux.

Casoo Casino peut parfois traiter vos données de manière automatisée dans le but d'évaluer certains aspects personnels (profilage). Nous utilisons le profilage pour remplir nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme. En règle générale, nous ne prenons pas de décisions basées uniquement sur un traitement automatisé.

Traitement des données

Toutes les données collectées ne seront utilisées que conformément à la législation en vigueur.

En général, cela se produira dans les circonstances suivantes :

·   Lorsque cela est nécessaire afin de pouvoir vous fournir des services de jeu conformément au contrat que nous avons avec vous ou que nous sommes sur le point de conclure avec vous (veuillez consulter nos Conditions générales) ;

·   Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes et que vos intérêts ne priment pas sur ces intérêts ;

·   Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale, y compris les lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, ainsi que la réglementation des jeux.

Nous ne nous appuyons généralement pas sur votre consentement comme base pour le traitement de vos données personnelles, sauf en ce qui concerne l'envoi de communications marketing. Vous n'êtes pas tenu de donner votre consentement et le refus de le fournir n'entraînera aucun préjudice pour vous. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en cochant l'option de désabonnement dans votre profil. Vous pouvez également vous désinscrire en contactant

Casoo Casino à tout moment en cliquant sur le lien ‘unsubscribe’ figurant dans tout message promotionnel qui vous est envoyé.

Divulgation de vos données personnelles

Vos données personnelles pourront être communiquées aux tiers mentionnés ci-dessous pour les finalités décrites ci‑dessus.

Casoo Casino ne communiquera vos données personnelles à des prestataires ou consultants tiers que lorsque cela est autorisé par la loi, notamment lorsque nous :

·   Devons le faire afin de vous fournir le service ;

·   Devons le faire afin d’obtenir des services de prestataires tiers nécessaires à la fourniture du service ;

·   Sommes légalement tenus de le faire, par exemple pour aider à détecter et prévenir la fraude et la criminalité, pour les obligations de déclaration réglementaire ou en lien avec les problématiques de jeu ;

·   Avons un intérêt légitime pour des besoins de procédure judiciaire ou pour faire valoir et défendre nos droits et intérêts juridiques ;

·   Avons un intérêt commercial légitime pour la gestion des risques ;

·   Avons été mandatés par vous pour le faire ;

·   Sommes tenus de divulguer les informations en réponse à une procédure légale (par exemple, une ordonnance judiciaire, un mandat de perquisition ou une assignation) ;

·   Estimons que Casoo Casino et son contenu sont utilisés dans la commission d’un crime, notamment pour signaler une activité criminelle ou échanger des informations avec d’autres entreprises et organisations dans le cadre de la lutte contre la fraude ou le blanchiment d’argent ;

·   Avons des motifs raisonnables et de bonne foi de penser qu’il existe une situation d’urgence menaçant la santé, la vie et/ou la sécurité de vous‑même, d’une autre personne ou du public en général; et

·   Afin de protéger les droits ou les biens de Casoo Casino, y compris pour faire respecter nos Conditions et Terms and Conditions.

Casoo Casino communiquera vos données personnelles aux tiers suivants :

·   Les autorités de régulation et autres organismes requis par la loi ou par les tribunaux ;

·   Les forces de l’ordre, les autorités gouvernementales, les juridictions, les instances de résolution des litiges, les régulateurs, ainsi que toute partie désignée ou mandatée par les régulateurs pour mener des enquêtes ou audits de nos activités ;

Nous communiquerons également vos données personnelles aux autres entités du groupe mentionnées ci‑dessus.

Casoo Casino communiquera vos données personnelles à des prestataires externes et fournisseurs tiers agissant en tant que sous‑traitants de données pour le compte de Casoo Casino. Vos informations seront protégées: nous obtenons des engagements de ces tiers garantissant qu’ils traitent vos données conformément aux standards du secteur, qu’ils sécurisent vos données et qu’ils ne les utilisent pas pour leurs propres finalités. Nous ne divulguerons que les données personnelles nécessaires à l’exécution du service demandé par ces prestataires.

 Casoo Casino peut également divulguer vos données personnelles conformément et dans la mesure permise ou requise par les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données.

En cas de contestation de paiements ou de pertes débités sur votre compte, Casoo Casino communiquera à votre banque vos données KYC, vos coordonnées bancaires, ainsi que les données d’utilisation et de compte nécessaires au règlement du litige.

 Les autorités compétentes, les employés de Casoo Casino, en particulier les agents du support client, et d’autres collaborateurs ayant des fonctions pertinentes auront également accès à vos données personnelles afin d’accomplir leurs missions et de vous fournir assistance et services.

Marketing

Casoo Casino souhaiterait vous envoyer des informations sur nos services susceptibles de vous intéresser. Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, mais souhaitez ultérieurement cesser de les recevoir et retirer votre consentement, vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces messages.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment selon les modalités ci‑dessous :

1. Envoyez un e‑mail à [email protected] en indiquant que vous souhaitez vous désinscrire
2. Cochez l’option ‘opt-out’ sur votre profil;
3. Cliquez sur ‘unsubscribe’ dans tout message marketing reçu.

Le retrait de votre consentement n’entraînera aucune conséquence défavorable pour vous ni pour votre relation avec Casoo Casino.

Sécurité des données

Casoo Casino s’engage à garantir la sécurité de vos informations. Nous avons mis en place des mesures et procédures visant à prévenir tout accès ou divulgation non autorisé de vos données. De même, nous nous efforçons de garder confidentielles toutes les informations que vous nous communiquez.

Ce site utilise le protocole Secure Sockets Layer (SSL) pour assurer la transmission sécurisée de vos données personnelles. Vous devriez voir le symbole du cadenas dans la barre d’état en haut à gauche de la fenêtre du navigateur. L’adresse URL commencera également par https://, indiquant une page sécurisée. SSL applique un chiffrement entre deux points, par exemple votre ordinateur et le serveur de connexion.

Par ailleurs, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés, agents, prestataires et autres tiers qui en ont besoin pour des raisons professionnelles. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à une obligation de confidentialité.

Nous avons établi des procédures pour gérer toute violation de données personnelles et nous vous informerons, ainsi que l’autorité de contrôle compétente, lorsqu’une notification est exigée par la loi.

Conservation des données

Casoo Casino ne conservera vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Toutes les données seront conservées pendant la durée de votre relation avec nous. À la suite de la fin de cette relation, à partir de la date de résiliation, les données suivantes seront archivées de la manière indiquée ci‑dessous :

5 ans: – Données d’identité, données de contact, données techniques, données d’utilisation, données KYC, données provenant de sources publiques, données d’auto‑exclusion et données financières

10 ans: – Données de compte

Indéfiniment: – Dossiers relatifs aux joueurs auto‑exclus indéfiniment confirmant des problèmes de jeu

Droits et demandes des personnes concernées

Casoo Casino, via ses employés et collaborateurs, s’engage à vous aider à comprendre vos droits en matière de protection des données et, si vous le souhaitez, à vous assister pour exercer ces droits. Ils sont les suivants :

Droit à une information transparente – vous avez le droit d’être informé de manière claire de toute donnée personnelle vous concernant susceptible d’être traitée par nos soins. Ces informations vous sont fournies dans la présente Politique de confidentialité.

Droit d’accès – Vous avez le droit de savoir quelles informations nous traitons pour vous fournir les services. Ces informations sont consultables dans la politique de confidentialité, ainsi que dans votre espace personnel une fois connecté.

Droit de rectification – Vous pouvez nous demander la rectification, sans délai, de toute donnée personnelle inexacte vous concernant.

Vous pouvez modifier vos données de la manière suivante :

·   Via votre profil: en accédant à la page ‘Account Details’ sur la plateforme ;

·   En contactant Casoo Casino pour en faire la demande

Veuillez noter que votre nom d’utilisateur ne peut pas être modifié.

Droit à l’effacement – Vous avez le droit de nous demander l’effacement, sans délai, de toutes les données personnelles vous concernant lorsque le traitement est fondé sur votre consentement et/ou lorsque le traitement n’est plus licite.

Casoo Casino supprimera également les informations modifiées suite à votre droit de rectification (une fois les nouvelles données vérifiées).

Veuillez noter que lorsque vous exercez votre droit à l’effacement, Casoo Casino conservera néanmoins les informations que la législation en vigueur nous oblige à conserver (comme indiqué au point 4. Purposes of Collecting and Processing the Information and 11. Data retention).

Droit de restreindre le traitement – Vous pouvez nous demander de restreindre le traitement si: le traitement est illégal; vous contestez l'exactitude des données; les données ne sont plus nécessaires au responsable du traitement mais vous exigez que nous les conservions afin d'établir, d'exercer ou de défendre un droit en justice; ou si vous vous êtes préalablement opposé au traitement. Une fois les données restreintes, nous ne pouvons les traiter d'aucune autre manière que pour les conserver, sauf: si nous disposons de votre consentement; si cela est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice; si c'est pour la protection des droits d'autres personnes; ou si des raisons d'intérêt public majeur l'exigent.

Veuillez noter que cela ne s'étend pas aux données personnelles que nous déduisons ou inférons.

Droit d'opposition – Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant lorsque le traitement est fondé: sur notre intérêt légitime; sur l'exécution d'une mission d'intérêt public/exercice de l'autorité publique; sur le marketing direct (y compris le profilage); ou sur un traitement à des fins de recherche scientifique/historique et statistiques.

Vous avez également le droit de vous opposer au profilage fondé sur nos intérêts légitimes ou sur l'exécution d'une mission d'intérêt public/exercice de l'autorité publique.

Vous avez aussi le droit de vous opposer aux décisions automatisées, y compris le profilage, et donc de ne pas être soumis à une décision reposant uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produirait des effets juridiques ou vous affecterait de manière significative.

 Droit de retirer le consentement – Vous avez le droit de demander à Casoo Casino d'arrêter de traiter vos informations pour toutes les finalités reposant sur le consentement (comme indiqué en 4. Purposes of Collecting and Processing the Information).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, et les moyens de le faire sont :

·   Email [email protected]  et précisez que vous souhaitez vous désinscrire

·   Cochez l'option ‘opt-out’ sur votre profil;

·   Cliquez sur ‘unsubscribe’ sur tout matériel marketing reçu.

Le retrait de votre consentement n'entraînera aucun préjudice à votre égard ni ne nuira à votre relation avec Casoo Casino

Exigences pour les personnes concernées

 Lorsque vous formulez une demande relative à vos droits en matière de protection des données, Casoo Casino peut être amené à vous demander certaines informations afin de confirmer votre identité et de garantir votre droit d'accès à vos données personnelles (ou l'exercice de tout autre droit). Il s'agit d'une mesure de sécurité destinée à éviter que des données personnelles ne soient communiquées à une personne non autorisée.

Casoo Casino a l'obligation légale de tenir vos données à jour; c'est pourquoi il se peut qu'on vous interroge périodiquement sur d'éventuelles modifications de vos données personnelles. Vous pouvez nous aider en nous informant chaque fois que vos données changent (et en exerçant votre droit de rectification). Vous pouvez nous demander de modifier vos données personnelles si vous constatez qu'elles ne sont pas exactes ou à jour.

Étant donné que Casoo Casino a besoin de vos données pour accepter et maintenir une relation avec vous et pour remplir nos obligations contractuelles et légales, si vous choisissez de ne pas nous fournir ces données, nous pourrions être dans l'impossibilité d'entrer en relation commerciale avec vous et d'exécuter les Termes et Conditions applicables entre nous et les obligations qui en découlent.

Les obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent nous obligent à vérifier votre identité à certains intervalles, par exemple au moyen de votre passeport, et à enregistrer vos informations personnelles. Pour nous permettre de respecter cette obligation légale, nous vous demanderons de nous fournir les informations et documents nécessaires et de nous notifier sans retard injustifié tout changement qui pourrait survenir au cours de la relation commerciale.

Si vous choisissez de ne pas nous communiquer ces données, nous pourrions ne pas être en mesure d'entrer en relation commerciale ou de poursuivre cette relation et d'honorer les Termes et Conditions applicables entre nous, car cela nous placerait en infraction par rapport à nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.

Il est fait référence aux Termes et Conditions par lesquels vous vous êtes engagé à nous fournir certaines données personnelles, y compris des documents, et à nous informer de tout changement relatif à ces données. Dans ces circonstances, la fourniture de données personnelles est une exigence contractuelle.

Vous n'êtes jamais tenu de nous fournir des données dont la seule base juridique de traitement serait votre consentement (comme indiqué en 4. Purposes of Collecting and Processing the Information).

Traitement des données sur la base du consentement

Le traitement des données mentionnées ci‑dessus, à l'exception du traitement à des fins de marketing, ne requiert pas votre consentement lorsqu'il repose sur une autre base légale.

Nous pouvons toutefois demander à traiter des données personnelles additionnelles sur la base de votre consentement. Vous n'êtes pas obligé de nous accorder ce consentement. Une fois que vous nous avez donné votre consentement pour un objectif spécifique identifié, le traitement devient licite sur la base de ce consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Au moment du retrait, il se peut que nous déterminions qu'il existe une autre base légale nous permettant de continuer à traiter vos données; nous vous en informerons en conséquence.

Politiques de confidentialité des sites liés et des annonceurs

Casoo Casino peut contenir des références et des liens vers des sites tiers et des annonceurs. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites. En cliquant sur ces liens, vous pouvez être redirigé vers des sites qui ne sont pas sous le contrôle de Casoo Casino et qui sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

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Enquêtes/Concours

De temps à autre, nous recueillons des informations via des enquêtes ou pour la participation à des concours organisés par nous sur Casoo Casino. La participation à ces enquêtes et/ou concours est entièrement volontaire et les informations fournies le sont sur la base de votre consentement. Vous pouvez choisir de participer ou non et, de ce fait, de divulguer ou non des informations vous concernant. Il n'y aura aucun préjudice à votre égard si vous ne participez pas à ces enquêtes ou concours. Vous pouvez également retirer ce consentement à tout moment, si vous le souhaitez.

En acceptant de participer à une enquête, vous acceptez de nous fournir les informations requises.

Les informations issues des enquêtes seront utilisées uniquement dans le but d'améliorer l'utilisation et la satisfaction des clients de Casoo Casino.

Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique a été mise à jour le 30.10.2025.

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment si une mise à jour s'avère nécessaire. Toute modification nouvelle s'appliquera à partir de la date de publication.

Les mises à jour ultérieures seront listées sur cette page web, merci de la consulter périodiquement.

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